Servicevilkår
Sidst opdateret: 25. august 2026
Disse betingelser gælder for brugen af vores webshop og for alle bestillinger, der afgives her. Læs dem, før du handler — ved at afgive en bestilling accepterer du dem.
Afsnit 1 – Virksomhedsoplysninger
| Butiksnavn | Kurvella | København |
| Firmanavn | Kurvella ApS |
| Adresse | Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark |
| kundeservice@kurvellacopenhagen.com | |
| Telefon | +45 70 20 85 05 |
| Kundeservice | Mandag–fredag 09.00–18.00 · Lørdag–søndag 09.00–15.00 |
Webshoppen drives på Shopify-platformen. Købsaftalen indgås udelukkende mellem dig og Kurvella ApS; Shopify er ikke part i aftalen.
Afsnit 2 – Anvendelse
Disse betingelser gælder for ethvert tilbud i webshoppen og for enhver aftale mellem Kurvella ApS og forbrugeren.
Inden aftalen indgås, gøres betingelserne tilgængelige elektronisk, så du kan gemme eller udskrive dem.
Nye funktioner eller værktøjer, der senere tilføjes, er ligeledes omfattet af disse betingelser. Den til enhver tid gældende version findes på denne side.
Afsnit 3 – Adgang og konto
Du skal være fyldt 18 år for at indgå aftale på egen hånd. Lader du mindreårige, du har ansvar for, bruge webshoppen på dine enheder, hæfter du for brugen.
Du kan handle som gæst — en konto er ikke påkrævet. Opretter du en konto, er du selv ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre og for aktivitet under kontoen. Kontoen kan ikke overdrages eller sælges.
Du bekræfter, at de oplysninger, du angiver, er korrekte, aktuelle og fuldstændige.
Afsnit 4 – Produkterne
Vi gengiver produkterne så nøjagtigt, vi kan. Farver og udseende kan alligevel afvige fra det, du ser på skærmen, afhængigt af enhed, lysforhold og skærmindstillinger. Mål og størrelser er omtrentlige, medmindre andet er angivet.
Produktbeskrivelser, sortiment og tilgængelighed kan ændres. Vi kan udgå et produkt og begrænse antallet pr. person, husstand eller ordre.
Åbenlyse skrivefejl og prisfejl er ikke bindende.
Afsnit 5 – Priser
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Det beløb, du ser ved kassen, er det beløb, du betaler.
Fragt er gratis. Der tilkommer ingen yderligere gebyrer.
Den gældende pris er prisen på bestillingstidspunktet, som den fremgår af ordrebekræftelsen. Senere prisændringer påvirker ikke allerede accepterede bestillinger.
Kampagner kan have egne vilkår. Ved modstrid går kampagnevilkårene forud for disse betingelser.
Afsnit 6 – Bestilling og aftaleindgåelse
Når du afgiver en bestilling, fremsætter du et tilbud om køb. Aftalen er indgået, når vi bekræfter bestillingen på e-mail.
Vi kan afvise eller annullere en bestilling ved manglende lagerbeholdning, åbenlys prisfejl, mistanke om svindel, eller hvis vi ikke kan levere til adressen. Har du allerede betalt, refunderer vi hele beløbet.
Dine køb er til personlig brug, ikke til kommercielt videresalg.
Modtager du ikke en ordrebekræftelse inden for kort tid, så tjek først dit spamfilter.
Afsnit 7 – Betaling
Betaling sker ved bestilling med de betalingsmetoder, der vises ved kassen.
Alle betalinger håndteres af en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder. Vi opbevarer ikke fuldstændige kortoplysninger.
Afvises eller tilbageføres en betaling, kan vi annullere bestillingen.
Afsnit 8 – Levering
Behandlings- og leveringstider fremgår af vores fragtbetingelser, som er en del af disse betingelser.
Risikoen for varen overgår til dig ved levering — ikke når varen overdrages til fragtfirmaet. Kommer bestillingen beskadiget frem eller slet ikke, så kontakt os.
Leveringstider er estimater. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldbehandling, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol, men vi hjælper dig med at spore en forsinket forsendelse.
Kan vi ikke levere inden for 30 dage, kontakter vi dig, og du vælger selv, om du vil vente på en ny leveringsdato eller annullere med fuld refusion.
Afsnit 9 – Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen.
Vi udvider fristen frivilligt til 30 dage. Du har altså 30 dage til at fortryde dit køb, uanset årsag. Du behøver ikke begrunde din beslutning.
Fortrydelsesretten gælder også, efter at bestillingen er afsendt, og også for nedsatte varer.
Sådan fortryder du
- Send en e-mail til kundeservice@kurvellacopenhagen.com med dit ordrenummer og hvilke varer det gælder. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 11.
- Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og et returnummer.
- Send varen retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
Vi beder dig kontakte os, inden du sender noget retur, så vi kan behandle returneringen korrekt. Det er ikke en betingelse for at kunne udnytte din fortrydelsesret.
Varens stand
Varen skal være ubrugt og uvasket, med mærker og original emballage. Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik; ved brugsspor derudover kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
Refusion
Vi refunderer hele beløbet — inklusive de oprindelige leveringsomkostninger — senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
Refusionen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi opkræver ingen gebyrer for refusionen. Afhængigt af din bank kan der gå yderligere 3–5 hverdage, før beløbet står på din konto.
Returomkostninger
| Levering til dig | Gratis |
| Returforsendelse ved fortrydelse eller ombytning | Betales af dig |
| Returforsendelse ved fejl, skade eller forkert vare | Betales af os |
| Gebyrer for returnering | Ingen |
Undtagelser
Undtaget fra fortrydelsesretten er varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.
De fulde vilkår findes i vores returbetingelser.
Afsnit 10 – Annullering og reklamation
Annullering: så længe bestillingen ikke er afsendt, kan du annullere gratis. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt. Er bestillingen allerede undervejs, kan du bruge fortrydelsesretten, når den ankommer.
Reklamation: ud over fortrydelsesretten har du to års reklamationsret efter købeloven på mangler, der var til stede på leveringstidspunktet — typisk fabrikations- eller materialefejl.
Ved en berettiget mangel kan du kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Reklamer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen — gerne med billeder. Viser reklamationen sig berettiget, dækker vi fragtomkostningerne.
Normal slitage, forkert brug og manglende vedligeholdelse er ikke dækket.
Afsnit 11 – Standardfortrydelsesformular
Udfyld kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende. En e-mail er også tilstrækkelig.
Til: Kurvella ApS, Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark kundeservice@kurvellacopenhagen.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrugerens navn: ______________________ Forbrugerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (kun hvis formularen sendes på papir)
Dato: ______________
Afsnit 12 – Personoplysninger
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Da webshoppen drives af Shopify, behandler Shopify ligeledes visse oplysninger for at levere platformen. Oplysninger kan overføres til lande uden for Danmark; se privatlivspolitikken for detaljer.
Afsnit 13 – Immaterielle rettigheder
Alt indhold i webshoppen — varemærker, brandnavne, tekst, billeder, grafik, video, lyd samt design og sammensætning heraf — ejes af Kurvella ApS eller selskabets licensgivere og er beskyttet af dansk og international lovgivning om immaterielle rettigheder.
Du må bruge webshoppen til personlig, ikke-kommerciel brug. Uden vores forudgående skriftlige samtykke må du ikke reproducere, distribuere, ændre, genudgive, downloade, opbevare eller overføre materiale herfra.
Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er tildelt heri, forbeholdes.
Afsnit 14 – Feedback og brugerindhold
Sender du os idéer, forslag, anmeldelser, billeder eller andet indhold, giver du os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende og royaltyfri licens til at bruge, reproducere, ændre, offentliggøre og vise indholdet, herunder kommercielt.
Du bekræfter, at du har rettighederne til indholdet, at det bygger på din faktiske oplevelse, at det ikke krænker tredjeparts rettigheder, og at det ikke indeholder ulovligt, krænkende eller skadeligt materiale eller skadelig kode.
Vi er ikke forpligtet til at behandle feedback fortroligt, betale for det eller besvare det. Vi kan fjerne indhold, der strider mod disse betingelser.
Afsnit 15 – Tredjeparter, links og valgfrie værktøjer
Webshoppen kan indeholde links til hjemmesider og værktøjer, der drives af tredjeparter, og som vi hverken overvåger eller kontrollerer. Disse stilles til rådighed "som de er", og brugen sker på eget ansvar.
Vi er ikke ansvarlige for indholdet, tilgængeligheden eller sikkerheden på tredjeparters hjemmesider. Klager over tredjeparters produkter eller tjenester rettes direkte til den pågældende part.
Afsnit 16 – Fejl og unøjagtigheder
Oplysninger i webshoppen kan indeholde skrivefejl eller unøjagtigheder vedrørende produktbeskrivelser, priser, kampagner, fragtomkostninger, leveringstider eller tilgængelighed.
Vi kan rette sådanne fejl og annullere berørte bestillinger, også efter at du har bestilt. Annullerer vi af denne årsag, refunderer vi hele beløbet.
Afsnit 17 – Forbudt brug
Du må kun bruge webshoppen til lovlige formål. Du må ikke bruge den til ulovlige eller ondsindede formål, til at krænke immaterielle rettigheder, til at chikanere eller true nogen, til at videregive falske eller vildledende oplysninger, til spam eller phishing, til at udgive dig for at være en anden, til at uploade skadelig kode, til at indsamle andres personoplysninger, eller til scraping og automatiseret dataudtræk uden tilladelse.
Du må heller ikke omgå sikkerhedsfunktioner eller foranstaltninger, vi bruger til at begrænse adgangen.
Ved overtrædelse kan vi begrænse eller lukke din adgang.
Afsnit 18 – Automatiserede agenter
Software, der udfører handlinger på vegne af en person uden direkte overvågning ("agenter"), må kun bruge webshoppen, hvis den til enhver tid identificerer sig som agent i sine anmodninger, ikke skjuler at den er automatiseret, ikke omgår CAPTCHA eller lignende foranstaltninger, og svarer sandfærdigt på spørgsmål om, hvorvidt den er et menneske.
Vi kan begrænse, også teknisk, om og hvordan agenter får adgang.
Afsnit 19 – Ophør
Du kan til enhver tid ophøre med at bruge webshoppen.
Ved væsentlig overtrædelse af disse betingelser kan vi begrænse eller lukke din adgang. Allerede accepterede bestillinger leverer vi som normalt, og skyldige beløb forfalder fortsat.
Bestemmelserne om immaterielle rettigheder, feedback, ansvar, skadesløsholdelse og lovvalg gælder også efter ophør.
Afsnit 20 – Ansvar
Vi garanterer ikke, at webshoppen altid er tilgængelig, uafbrudt eller fejlfri.
Vores samlede ansvar i forbindelse med en bestilling er begrænset til det beløb, du har betalt for den. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, tabt omsætning eller tab af data.
Disse begrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade, eller hvor ansvarsbegrænsning ikke er tilladt efter loven. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter købeloven og forbrugeraftaleloven består uændret.
Afsnit 21 – Skadesløsholdelse
Du holder Kurvella ApS og selskabets tilknyttede selskaber, medarbejdere, agenter og tjenesteudbydere skadesløse for rimelige krav fra tredjemand som følge af din overtrædelse af disse betingelser, din overtrædelse af lovgivningen eller din krænkelse af tredjemands rettigheder.
Vi underretter dig om sådanne krav og kan overtage forsvaret, men indgår ikke forlig, der pålægger dig ikke-økonomiske forpligtelser, uden dit samtykke.
Afsnit 22 – Klageadgang
Har du en klage, så kontakt os først på kundeservice@kurvellacopenhagen.com. Vi svarer inden for én hverdag og tilstræber at løse sagen inden for 14 dage.
Kommer vi ikke til enighed, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk
Du kan også benytte Europa-Kommissionens online klageportal (ODR) på ec.europa.eu/odr. Angiv i så fald vores e-mailadresse.
Afsnit 23 – Ugyldighed, overdragelse og hele aftalen
Er en bestemmelse ugyldig eller kan den ikke håndhæves, består de øvrige bestemmelser i deres helhed.
At vi ikke håndhæver en rettighed straks, betyder ikke, at vi giver afkald på den.
Du kan ikke overdrage denne aftale uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser, forudsat at dine rettigheder ikke forringes.
Disse betingelser udgør sammen med privatlivspolitikken, fragtbetingelserne og returbetingelserne hele aftalen mellem dig og Kurvella ApS.
Afsnit 24 – Ændringer
Den til enhver tid gældende version findes på denne side med datoen for seneste opdatering øverst. Vi underretter om væsentlige ændringer i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede afgivne bestillinger.
Afsnit 25 – Lovvalg og værneting
Disse betingelser er underlagt dansk ret.
Tvister behandles ved Københavns Byret. Som forbruger kan du altid anlægge sag ved retten på dit eget hjemsted, og ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland gælder uanset.
Afsnit 26 – Kontakt
Kurvella ApS Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S, Danmark kundeservice@kurvellacopenhagen.com · +45 70 20 85 05 Mandag–fredag 09.00–18.00 · Lørdag–søndag 09.00–15.00