Forsendelsespolitik

Hos Kurvella er vi dedikerede til at levere din ordre sikkert og holde dig informeret gennem hele forsendelsesprocessen.

Ordrebehandling

Når din ordre er gennemført, og betalingen er bekræftet, begynder vores team at forberede den til afsendelse.

Ordrer behandles på hverdage fra mandag til fredag, undtagen helligdage. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage vil blive behandlet den næste hverdag.

Under udsalg, helligdage, produktlanceringer eller perioder med usædvanlig høj efterspørgsel kan behandlingstiden være lidt længere end normalt.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle kvalificerede ordrer leveret i Danmark.

Alle forsendelser i Danmark inkluderer sporing og fragtforsikring uden ekstra omkostninger.

Eventuelle alternative leveringsmetoder, gebyrer eller leveringsmuligheder for din placering vil blive vist ved kassen.

Forventet levering

Forventede leveringstider vises ved kassen, når de er tilgængelige, og beregnes fra det tidspunkt, hvor din ordre er behandlet og afsendt.

Bemærk venligst, at leveringstider er vejledende og ikke garanterede. Forsinkelser kan forekomme på grund af kraftigt vejr, transportørforstyrrelser, helligdage, toldbehandling, forkerte adresseoplysninger eller andre forhold uden for vores kontrol.

Ordresporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med bekræftelse på forsendelsen, som indeholder dine sporingsoplysninger.

Der kan gå lidt tid, før transportørens sporingssystem opdateres, efter du har modtaget din forsendelsesbekræftelse. Du kan også følge din forsendelse via siden Spor ordre på vores hjemmeside.

Forkerte leveringsoplysninger

Kunder er ansvarlige for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved bestilling.

Kontrollér venligst din adresse omhyggeligt, før du afgiver din ordre. Hvis du opdager en fejl, bedes du straks kontakte os på kundeservice@kurvellacopenhagen.com.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men vi kan ikke garantere, at en adresse kan ændres, efter en ordre er gået i behandling eller er blevet afsendt.

Kurvella er ikke ansvarlig for ordrer, der leveres til en forkert adresse, som kunden har angivet.

Pakker, der ikke kan leveres eller returneres

Pakker kan blive returneret til os på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, mislykkede leveringsforsøg, afvist levering eller manglende afhentning hos transportøren.

Hvis din pakke returneres til os, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Der kan pålægges yderligere forsendelsesomkostninger, hvis ordren skal sendes igen.

Oprindelige eller ekstra forsendelsesomkostninger, hvor det er relevant, refunderes muligvis ikke.

Forsinkede, mistede eller manglende pakker

Hvis dine sporingsoplysninger viser, at din pakke stadig er under transport, bedes du give transportøren ekstra tid til at gennemføre leveringen.

Hvis sporingen viser, at din ordre er leveret, men du ikke kan finde den, bedes du:

1. Kontrollere omkring din bolig og eventuelle sikre afleveringssteder.
2. Spørge husstandsmedlemmer, naboer eller ejendommens administration, om de har modtaget pakken.
3. Kontakte transportøren for yderligere oplysninger om leveringen.
4. Kontakte os på kundeservice@kurvellacopenhagen.com, hvis du stadig har brug for hjælp.

Rapportér venligst mistænkte mistede eller manglende pakker så hurtigt som muligt, så vores team kan undersøge sagen sammen med transportøren.

Beskadigede pakker

Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@kurvellacopenhagen.com.

Vedlæg dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af pakken og den beskadigede vare. Behold venligst al original emballage, indtil vores team har gennemgået din henvendelse.

Opdelte forsendelser

Ordrer med flere produkter kan i nogle tilfælde blive sendt i separate pakker. Hvis dette sker, kan du modtage mere end én forsendelsesbekræftelse eller mere end ét sporingsnummer.

Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsgebyrer, hvis vi opdeler en ordre i flere forsendelser.

Internationale ordrer

Tilgængelighed af international levering, gældende leveringsgebyrer og forventede leveringstider vises ved kassen.

Internationale kunder kan være ansvarlige for told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer eller andre gebyrer pålagt af deres lokale myndigheder. Disse omkostninger kontrolleres ikke af Kurvella og er modtagerens ansvar.

Toldbehandling kan også medføre yderligere leveringsforsinkelser.

Ændringer og annullering af ordrer

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har behov for at ændre eller annullere en ordre.

Vi kan ikke garantere ændringer eller annulleringer, når en ordre er gået i behandling eller allerede er afsendt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering eller ordresporing, er du velkommen til at kontakte os:

Butiksnavn: Kurvella
Firmanavn: Kurvella ApS
E-mail: kundeservice@kurvellacopenhagen.com
Virksomhedsadresse: Vesterbrogade 241, 3.th, 1620 København V